-
Đảm bảo chất lượng -
Miễn phí vận chuyển -
Mở hộp kiểm tra nhận hàng
Chính sách đổi trả
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, Quý Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy định sau:
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Việc đổi hoặc trả hàng được chấp nhận nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:
| Điều kiện | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Không đúng chủng loại/ mẫu mã | Sản phẩm giao không đúng như đơn hàng hoặc như hiển thị trên website tại thời điểm đặt. |
| Không đủ số lượng/bộ | Sản phẩm nhận được thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng. |
| Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng | Bao bì rách, bong tróc, sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng khi nhận hàng. |
Quý Khách hàng cần cung cấp giấy tờ/chứng cứ liên quan (biên nhận, ảnh chụp) để hỗ trợ quá trình xử lý đổi trả nhanh chóng và chính xác.
2. Quy định về thời gian thông báo & gửi sản phẩm đổi trả
| Nội dung | Thời hạn |
|---|---|
| Thông báo đổi trả | Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm nếu phát hiện thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng. |
| Gửi sản phẩm đổi trả | Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. |
| Địa điểm đổi trả | Quý khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Xera Tech Việt Nam hoặc gửi qua đường bưu điện. |
Trong trường hợp có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.